Kontaktujte nás
Jorlynoraluma (dále jen „já“) poskytuje zákazníkům dostupné kontaktní možnosti pro dotazy týkající se objednávek, produktů, plateb, doručení, vrácení nebo výměny zboží, reklamací a dalších záležitostí souvisejících s nákupem na tomto webu.
1. Zákaznická podpora
V případě dotazů k objednávce, produktu nebo průběhu vyřízení požadavku mě můžete kontaktovat e-mailem nebo telefonicky.
Pokud se dotaz týká konkrétní objednávky, doporučuji uvést číslo objednávky a kontaktní údaje použité při nákupu. Tyto informace mohou usnadnit dohledání objednávky a urychlit vyřízení požadavku.
E-mail: client@jorlynoraluma.com
Telefon: +1 (409) 638-2741
2. Kontaktní a korespondenční adresa
Pro písemnou komunikaci a záležitosti související s objednávkami lze použít následující údaje:
Jorlynoraluma
2930 Kingston Dr
Texas City, TX 77590
United States
3. Provozní doba
Zákaznické dotazy vyřizuji od pondělí do pátku v době od 9:00 do 18:00 CET.
Zprávy doručené mimo tuto dobu jsou zpracovávány během následující provozní doby. Doba odpovědi může záviset na povaze dotazu, jeho složitosti a případné potřebě ověřit údaje související s objednávkou.
U naléhavých záležitostí týkajících se již odeslané objednávky doporučuji kontaktovat mě co nejdříve.
4. Dotazy k objednávkám a doručení
Pokud se váš dotaz týká objednávky, stavu jejího zpracování, doručení nebo sledování zásilky, uveďte pokud možno číslo objednávky a e-mailovou adresu nebo telefonní číslo použité při nákupu.
Pokud potřebujete změnit doručovací údaje, kontaktujte mě bez zbytečného odkladu. Možnost provedení změny závisí na aktuálním stavu objednávky a na tom, zda již byla objednávka předána k expedici nebo přepravci.
Po předání zásilky přepravci nemusí být možné doručovací údaje změnit přímo z mé strany. V takovém případě mohou být potřebné další kroky podle možností konkrétní přepravní služby.
5. Vrácení, výměna a reklamace zboží
Požadavky týkající se vrácení nebo výměny zboží lze zaslat na uvedenou e-mailovou adresu.
Pokud se požadavek týká vady, poškození nebo nesouladu zboží, doporučuji uvést číslo objednávky, popis zjištěného problému a podle potřeby také fotografie nebo jiné podklady, které mohou pomoci při posouzení situace.
Kontaktní postup uvedený na této stránce nemění zákonná práva spotřebitele týkající se odstoupení od smlouvy, reklamace nebo uplatnění práv z vadného plnění. Podrobné podmínky jsou uvedeny v příslušných zásadách zveřejněných na tomto webu.
6. Zrušení objednávky
Pokud si přejete požádat o zrušení objednávky, zašlete požadavek co nejdříve na e-mailovou adresu client@jorlynoraluma.com nebo mě kontaktujte telefonicky.
Pro rychlejší dohledání objednávky uveďte číslo objednávky a kontaktní údaje použité při nákupu.
Možnost administrativního zrušení objednávky závisí na jejím aktuálním stavu, zejména na tom, zda již byla zpracována nebo předána k expedici. Případné dobrovolné možnosti zrušení objednávky neomezují právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy v případech, kdy mu toto právo náleží.
7. Jak uvést požadavek
Pro efektivní vyřízení požadavku doporučuji uvést:
číslo objednávky, pokud se dotaz týká konkrétního nákupu,
stručný a srozumitelný popis požadavku,
e-mailovou adresu nebo telefonní číslo použité při objednávce,
případně fotografie, dokumenty nebo jiné podklady, pokud jsou pro posouzení požadavku potřebné.
Pokud požadavek obsahuje osobní nebo objednávkové údaje, používám je pouze v rozsahu potřebném pro jeho vyřízení a související komunikaci.
8. Zpracování kontaktních údajů
Osobní údaje zaslané prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo v souvislosti s objednávkou mohou být zpracovávány za účelem komunikace se zákazníkem, vyřízení dotazu, správy objednávky, řešení vrácení či výměny zboží, reklamace nebo ochrany souvisejících právních nároků.
Podrobné informace o tom, jaké osobní údaje mohou být zpracovávány, za jakými účely, na jakém právním základě, po jakou dobu a kterým kategoriím příjemců mohou být zpřístupněny, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
9. Kontakt
Jorlynoraluma
E-mail: client@jorlynoraluma.com
Telefon: +1 (409) 638-2741
Adresa: 2930 Kingston Dr, Texas City, TX 77590, United States
Provozní doba: pondělí–pátek, 9:00–18:00 CET