Zásady poskytování služeb

Jorlynoraluma (dále jen „já“) prostřednictvím svých webových stránek umožňuje zákazníkům prohlížet nabízené zboží, vytvářet objednávky, provádět platby a využívat související služby spojené s nákupem a doručením zboží. Tyto zásady shrnují základní informace o používání webových stránek a o způsobu poskytování souvisejících služeb.

1. Používání webových stránek

Při používání webových stránek a při vytváření objednávky je zákazník povinen poskytovat pravdivé, úplné a aktuální údaje potřebné pro řádné zpracování objednávky.

Zákazník odpovídá za správnost údajů, které při objednávce uvede, zejména doručovací adresy, e-mailové adresy a telefonního čísla. Pokud se některý z těchto údajů změní, je vhodné mě o změně bez zbytečného odkladu informovat.

Pokud webové stránky umožňují vytvoření uživatelského účtu, je zákazník odpovědný za ochranu svých přístupových údajů a za to, aby k účtu neměly přístup neoprávněné osoby.

Webové stránky se snažím provozovat řádně a poskytovat aktuální informace. Jednotlivé části webu mohou být z důvodu údržby, technických změn nebo aktualizací dočasně nedostupné.

2. Informace o zboží

Informace o jednotlivých produktech jsou uvedeny na příslušných produktových stránkách a mohou zahrnovat zejména název, popis, fotografie, rozměry, materiál, vlastnosti, cenu a informace o dostupnosti.

Fotografie a obrazové materiály slouží k vizuálnímu představení zboží. Zobrazení barev může být ovlivněno nastavením monitoru, mobilního zařízení nebo jinými technickými vlastnostmi zobrazovacího zařízení.

Rozměry a další technické informace jsou uvedeny podle údajů dostupných pro konkrétní výrobek. Před dokončením objednávky doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat informace uvedené na příslušné produktové stránce.

Informace o dostupnosti vycházejí z aktuálního stavu objednávek a zásob. Pokud se dostupnost zboží po vytvoření objednávky neočekávaně změní, budu zákazníka informovat o dalším postupu.

3. Ceny a informace o celkové částce

Cena zboží je uvedena u příslušného produktu. Před odesláním objednávky jsou zákazníkovi zobrazeny informace o ceně zboží, nákladech na dopravu a celkové částce k úhradě.

Cena zobrazená v objednávkovém procesu je rozhodující pro konkrétní objednávku, pokud není před uzavřením smlouvy výslovně uvedeno jinak.

Před dokončením nákupu má zákazník možnost zkontrolovat obsah objednávky a opravit případné chyby v zadaných údajích.

4. Vytvoření a potvrzení objednávky

Zákazník vytvoří objednávku výběrem požadovaného zboží a vyplněním údajů v objednávkovém procesu.

Před odesláním objednávky je zákazníkovi umožněno zkontrolovat zejména objednané zboží, jeho množství, cenu, náklady na dopravu, celkovou cenu a zadané kontaktní a doručovací údaje.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje údaje uvedené v objednávkovém procesu a zavazuje se uhradit částku zobrazenou před dokončením nákupu.

Po přijetí objednávky zašlu na zadanou e-mailovou adresu potvrzení a informace potřebné k jejímu vyřízení.

5. Platba

Platbu je možné provést způsobem, který je aktuálně nabízen v objednávkovém procesu.

Při platbě platební kartou mohou být podporovány zejména karty Visa a Mastercard.

Pokud během platby dojde k chybě nebo nebude možné platbu dokončit, může zákazník kontaktovat mě prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto zásadách.

Pokud nebude objednávka řádně uhrazena, může být její zpracování pozastaveno do doby úspěšného přijetí platby.

6. Zpracování a doručení objednávky

Standardní doba zpracování objednávky je 1 až 3 pracovní dny. Tato doba zahrnuje zejména kontrolu objednávky, přípravu zboží, balení a předání zásilky přepravní službě.

Samotná přepravní doba začíná po předání zásilky přepravci.

Informace o dostupných způsobech dopravy, ceně dopravy, předpokládané době doručení, sledování zásilky a postupu při problémech s doručením jsou uvedeny v samostatné přepravní politice.

7. Zrušení objednávky

Zákazník může požádat o zrušení objednávky co nejdříve po jejím odeslání.

Dobrovolná možnost administrativního zrušení objednávky před expedicí se řídí samostatnými zásadami zrušení objednávky.

Tato možnost neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, pokud jsou splněny příslušné podmínky.

Pokud již byla objednávka předána přepravní službě, nemusí být administrativní zrušení možné. V takovém případě lze podle konkrétní situace využít zákonné právo na odstoupení nebo postup pro vrácení zboží.

8. Vrácení a výměna zboží

Spotřebitel má při nákupu na dálku zákonná práva týkající se odstoupení od smlouvy a práv z vadného plnění.

Podrobné informace o zákonném odstoupení, dobrovolné 35denní možnosti vrácení, výměně zboží, reklamacích, nákladech na zpětnou přepravu a vrácení plateb jsou uvedeny v samostatných zásadách vrácení a výměny zboží.

Dobrovolné obchodní podmínky pro vrácení nebo výměnu nemění ani neomezují zákonná práva spotřebitele.

9. Refundace a vrácení plateb

Pokud vznikne právo na vrácení platby v souvislosti se zrušením objednávky, zákonným odstoupením, oprávněnou reklamací nebo dobrovolným vrácením, bude refundace zpracována podle pravidel uvedených v příslušné části zásad vrácení a výměny zboží.

Pokud není se zákazníkem dohodnuto jinak, vracím platbu stejným způsobem, jakým byla původně provedena.

U plateb kartou bude refundace odeslána na účet spojený s použitou platební kartou.

Doba, za kterou se refundovaná částka skutečně připíše na účet zákazníka, může záviset na bance, vydavateli karty nebo poskytovateli platebních služeb.

10. Ochrana osobních údajů

Při poskytování služeb zpracovávám osobní údaje pouze v rozsahu potřebném pro příslušný účel a v souladu s příslušnými pravidly ochrany osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních důvodech zpracování, době uchování údajů, příjemcích údajů a právech zákazníků jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů.

Při zpracování osobních údajů uplatňuji požadavky GDPR a další příslušná pravidla ochrany osobních údajů.

11. Obsah webových stránek a duševní vlastnictví

Texty, fotografie, grafické prvky, obchodní označení, rozvržení stránek a další obsah zveřejněný na webových stránkách mohou být chráněny příslušnými právy.

Bez oprávnění není dovoleno obsah webových stránek neoprávněně kopírovat, zveřejňovat, upravovat, distribuovat nebo využívat pro jiné účely.

Toto ustanovení neomezuje použití obsahu v rozsahu, v jakém je takové použití dovoleno příslušnými právními předpisy.

12. Technická dostupnost webových stránek

Snažím se udržovat webové stránky dostupné a funkční v běžném rozsahu.

Může však dojít k dočasné nedostupnosti z důvodu údržby, technických poruch, aktualizací, problémů s poskytovatelem hostingu, internetovým připojením nebo jiných okolností mimo mou přímou kontrolu.

Pokud technický problém ovlivní již vytvořenou objednávku, budu se podle možností snažit zajistit její řádné zpracování a zákazníka informovat, pokud bude problém mít vliv na vyřízení objednávky.

13. Změny poskytovaných služeb

Některé technické funkce webových stránek nebo dostupné způsoby platby, dopravy či další doprovodné služby mohou být v průběhu času změněny.

Změny dostupných služeb nemají vliv na práva a povinnosti, které již vznikly na základě uzavřené smlouvy.

Aktuální informace o dostupných možnostech jsou uvedeny přímo na webových stránkách a v objednávkovém procesu.

14. Řešení dotazů a podnětů

Pokud má zákazník dotaz týkající se zboží, objednávky, platby, doručení, vrácení nebo jiné služby, může mě kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

Při komunikaci doporučuji uvést číslo objednávky a kontaktní údaje použité při jejím vytvoření, pokud se dotaz týká konkrétní objednávky.

Dotazy a požadavky vyřizuji s ohledem na jejich povahu a snažím se na ně odpovědět bez zbytečného odkladu.

15. Změny těchto zásad

Tyto zásady mohou být průběžně aktualizovány v návaznosti na změny poskytovaných služeb, technického fungování webových stránek nebo dalších relevantních informací.

Aktuální znění je zveřejněno na této stránce.

Změny těchto zásad nemají zpětný účinek na práva a povinnosti, které již vznikly před jejich účinností, pokud příslušná pravidla nestanoví jinak.

16. Kontakt

Adresa: 2930 Kingston Dr, Texas City, TX 77590, United States

Telefon: +1 (409) 638-2741

E-mail: client@jorlynoraluma.com

Pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropský čas, CET)