Zásady vrácení a výměny zboží
Jorlynoraluma (dále jen „já“) rozlišuje mezi zákonným právem spotřebitele na odstoupení od smlouvy, zákonnými právy z vadného plnění a dobrovolnou možností vrácení nebo výměny zboží. Dobrovolná pravidla pro vrácení a výměnu nemění, nenahrazují ani neomezují zákonná práva spotřebitele.
1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.
U zboží začíná lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou přepravce, převezme zboží. Pokud je objednávka dodávána po částech, lhůta se posuzuje podle okamžiku převzetí poslední dodávky nebo posledního kusu zboží.
Spotřebitel může odstoupení oznámit e-mailem nebo jiným jednoznačným způsobem. Důvod odstoupení není nutné uvádět a odstoupení nevyžaduje předchozí schválení.
Odstoupení je možné oznámit i před převzetím zboží. Pro zachování lhůty postačí, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den příslušné 14denní lhůty.
Po oznámení odstoupení je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy odstoupení oznámil. Lhůta je zachována, pokud je zboží předáno k přepravě před jejím uplynutím.
2. Vrácení plateb po zákonném odstoupení
Po platném odstoupení vrátím spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnější běžně nabízené variantě doručení.
Vrácení peněz provedu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Pokud jsem však zboží dosud neobdržel zpět nebo spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal, mohu s vrácením peněz počkat do okamžiku převzetí vráceného zboží nebo do doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Platbu vrátím stejným způsobem, jakým byla původně provedena, pokud se se spotřebitelem nedohodnu na jiném způsobu vrácení. Za samotné vrácení platby neúčtuji žádný dodatečný poplatek.
Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, než je nejlevnější běžně nabízený způsob, náklady nad rámec ceny nejlevnější varianty se při odstoupení nevracejí.
3. Náklady na vrácení při zákonném odstoupení
Náklady na vrácení zboží při využití zákonného práva na odstoupení nese spotřebitel, pokud nebylo předem výslovně uvedeno jinak.
U zboží, které lze běžně zaslat standardní přepravní službou, si spotřebitel může zvolit vhodného přepravce podle vlastního uvážení.
U objemného nebo těžkého nábytku, který nelze vzhledem k jeho rozměrům nebo hmotnosti vrátit běžnou poštovní nebo standardní balíkovou službou, je informace o nákladech na zpětnou přepravu uvedena přímo na produktové stránce nebo nejpozději před dokončením objednávky.
4. Náklady na vrácení objemného nábytku
U jednotlivých výrobků, které nelze běžně vrátit standardní balíkovou službou, je před uzavřením smlouvy uveden konkrétní odhad nákladů na zpětnou přepravu.
Pro orientační účely se u objemného nábytku používá následující rozmezí:
a) zásilka do 30 kg a současně bez rozměru přesahujícího 120 cm: přibližně 899 až 1 499 Kč;
b) zásilka 30 až 60 kg nebo s větším rozměrem: přibližně 1 499 až 2 999 Kč;
c) zásilka 60 až 100 kg nebo rozměrově nadstandardní zásilka: přibližně 2 999 až 4 999 Kč;
d) zásilka nad 100 kg, vícebalíková zásilka nebo velmi objemný nábytek vyžadující paletovou či speciální přepravu: přibližně 4 999 až 9 999 Kč.
Konkrétní částka nebo konkrétní cenové rozpětí vztahující se k danému výrobku je zákazníkovi zobrazena před uzavřením kupní smlouvy. Rozhodující jsou zejména rozměry zabaleného zboží, hmotnost, počet balíků, místo převzetí a způsob přepravy.
Pokud je pro konkrétní výrobek nutná speciální přeprava a náklady nelze rozumně určit jedinou pevnou částkou, je před nákupem uveden přiměřený cenový odhad společně s pravidlem jeho výpočtu. Odhad se stanoví podle skutečné hmotnosti a rozměrů zásilky, počtu balíků a vzdálenosti mezi doručovací adresou spotřebitele a určenou zpětnou adresou.
Náklady na vrácení objemného zboží tedy nejsou určovány až po uplatnění odstoupení. Spotřebitel má příslušnou informaci k dispozici již před uzavřením smlouvy.
Pokud jde o zboží, které vzhledem ke své povaze nelze běžně zaslat poštou, zajistím podle konkrétního případu způsob zpětného převzetí nebo sdělím postup, který umožní jeho řádné vrácení.
5. Stav zboží při zákonném odstoupení
Spotřebitel může se zbožím nakládat v rozsahu nezbytném k tomu, aby se seznámil s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností obdobným způsobem, jako by tak mohl učinit při běžném prohlédnutí zboží v kamenném obchodě.
Pokud spotřebitel se zbožím nakládá nad tento rámec a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, může odpovídat za toto snížení hodnoty v rozsahu stanoveném příslušnými pravidly.
Samotné poškození nebo používání zboží v rozsahu přípustném pro seznámení se s jeho vlastnostmi však samo o sobě neruší právo spotřebitele na odstoupení.
6. Zákonná odpovědnost za nesoulad zboží
Zboží musí při dodání odpovídat smlouvě, zejména sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a vlastnostem a musí být vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu běžně používá, pokud nebylo se spotřebitelem platně dohodnuto jinak.
Za vady nebo nesoulad zboží odpovídám v rozsahu stanoveném právními předpisy po dobu dvou let od jeho dodání.
Pokud se nesoulad projeví v době stanovené příslušnými pravidly, může spotřebitel podle povahy konkrétního případu požadovat zejména opravu nebo dodání nového zboží. Pokud oprava nebo výměna není možná, není provedena řádně nebo v přiměřené době, případně jsou splněny jiné zákonné podmínky, může spotřebiteli vzniknout právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
Oprávněné uplatnění práv z vadného plnění řeším bezplatně v rozsahu stanoveném pro konkrétní případ. Náklady nezbytné k odstranění oprávněně vytčeného nesouladu nenese spotřebitel.
Tato práva jsou nezávislá na dobrovolné 35denní možnosti vrácení zboží.
7. Uplatnění reklamace a lhůty pro vyřízení
Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v této politice. Při uplatnění reklamace je vhodné uvést číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a případně přiložit fotografie nebo jiné podklady, které mohou pomoci při posouzení případu.
Po obdržení reklamace poskytnu spotřebiteli potvrzení o jejím uplatnění a informace o dalším postupu. O přijetí a základním stavu reklamace se budu snažit spotřebitele informovat nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.
Tato čtrnáctidenní informační lhůta představuje organizační lhůtu pro komunikaci a nenahrazuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.
Reklamace musí být včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodnu na delší lhůtě nebo pokud běh lhůty není ovlivněn neposkytnutím potřebné součinnosti ze strany spotřebitele.
Spotřebitel obdrží informaci o způsobu vyřízení reklamace. V případě zamítnutí bude uvedeno odůvodnění.
8. Dobrovolné vrácení do 35 dnů
Kromě zákonného práva na odstoupení poskytuje já také dobrovolnou možnost vrácení nebo výměny zboží do 35 dnů od jeho převzetí.
Lhůta 35 dnů se počítá od převzetí zboží, nikoli od vytvoření nebo zaplacení objednávky.
Dobrovolná 35denní možnost představuje samostatnou obchodní nabídku a nesmí být vykládána jako náhrada zákonného práva na odstoupení ani jako omezení zákonných práv spotřebitele z vadného plnění.
9. Podmínky dobrovolného vrácení a výměny
Dobrovolné vrácení nebo výměnu lze požádat zejména v případě, kdy spotřebitel jednoduše nechce zboží ponechat, případně pokud zjistí problém, který chce řešit prostřednictvím této dobrovolné možnosti.
Pokud spotřebitel uplatňuje zákonné právo na odstoupení ve lhůtě 14 dnů, není povinen prokazovat žádný důvod a nemusí splňovat dodatečné podmínky dobrovolného 35denního vrácení.
Pokud spotřebitel tvrdí, že zboží neodpovídá smlouvě nebo má vadu, bude jeho požadavek posouzen podle zákonných pravidel pro reklamaci, nikoli pouze podle dobrovolných pravidel této části.
10. Postup při dobrovolném vrácení
Žádost o dobrovolné vrácení je třeba zaslat na kontaktní e-mail uvedený v části „Kontakt“.
Pro rychlejší vyřízení doporučuji uvést číslo objednávky, datum převzetí, potvrzení o nákupu a stručný popis požadavku. Pokud je důvodem žádosti poškození, vzhledový problém nebo jiná odchylka, je vhodné přiložit fotografie nebo video.
Žádost zpravidla posoudím a odpověď zašlu do 1 až 3 dnů. Pokud je dobrovolné vrácení schváleno, sdělím spotřebiteli další postup a konkrétní adresu pro vrácení zboží.
Určená zpětná adresa je:
2930 Kingston Dr, Texas City, TX 77590, United States
Bez předchozího potvrzení není třeba předpokládat, že součástí každé objednávky je předtištěný štítek pro vrácení.
Po doručení vráceného zboží zkontroluji jeho stav a ověřím splnění podmínek dobrovolného vrácení.
11. Lhůta pro refundaci dobrovolného vrácení
U dobrovolného 35denního vrácení zahájím refundaci nejpozději do 3 pracovních dnů po doručení vráceného zboží a dokončení kontroly jeho stavu.
Kontrola se provádí za účelem ověření, zda vrácené zboží odpovídá podmínkám dobrovolného vrácení. Pokud jsou podmínky splněny, refundace bude zahájena v uvedené lhůtě.
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla objednávka původně zaplacena, pokud nebylo se spotřebitelem dohodnuto jinak.
Samotné připsání refundované částky na účet může záviset na době zpracování banky, vydavatele platební karty nebo jiné platební instituce.
12. Postup při dobrovolné výměně
Žádost o dobrovolnou výměnu lze podat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže.
Po obdržení žádosti zpravidla odpovím do 1 až 3 dnů. Po schválení sdělím spotřebiteli postup vrácení původního zboží a případně další podmínky výměny.
Zboží se zasílá na určenou zpětnou adresu:
2930 Kingston Dr, Texas City, TX 77590, United States
Po doručení zboží zkontroluji jeho stav. Pokud je výměna schválena a náhradní zboží je dostupné, nové zboží obvykle odešlu do 1 až 3 pracovních dnů od dokončení kontroly.
Pokud náhradní zboží není dostupné, budu spotřebitele informovat o možnostech dalšího vyřízení.
13. Náklady spojené s dobrovolným vrácením a výměnou
Pokud spotřebitel využívá dobrovolné 35denní vrácení nebo výměnu z osobních důvodů, které nesouvisejí s vadou nebo nesouladem zboží, nese náklady na zpětnou přepravu spotřebitel.
U objemného nábytku se použije předem zveřejněný náklad nebo cenové rozmezí uvedené na produktové stránce před uzavřením smlouvy.
Pokud je vrácení nebo výměna způsobena vadou, nesouladem se smlouvou nebo dodáním jiného zboží, než bylo objednáno, bude případ posouzen jako zákonný požadavek a oprávněné náklady nezbytné k jeho vyřízení nebudou přenášeny na spotřebitele.
14. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud si spotřebitel přeje objednávku zrušit před jejím odesláním, doporučuji kontaktovat mě co nejdříve prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
Pokud objednávka ještě nebyla předána k odeslání, pokusím se její zrušení vyřídit.
Po potvrzení zrušení objednávky zahájím vrácení přijaté platby nejpozději do 3 pracovních dnů, pokud technické zpracování platby nevyžaduje delší dobu. Připsání částky na účet může následně záviset na zpracování příslušnou bankou nebo platební institucí.
Pokud již byla objednávka předána přepravní službě, nemusí být její zrušení možné. V takovém případě může spotřebitel využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny příslušné podmínky.
15. Zpětné zaslání zboží
Při vracení zboží je třeba použít adresu a způsob vrácení, které byly spotřebiteli sděleny pro konkrétní případ.
Spotřebitel by měl zboží vhodně zabalit tak, aby během zpětné přepravy nedošlo ke zbytečnému poškození.
U objemného zboží, které nelze běžně odeslat standardní balíkovou službou, je nutné předem kontaktovat mě a dohodnout způsob zpětného převzetí nebo přepravy.
16. Ochrana zákonných práv
Dobrovolná 35denní možnost vrácení, pravidla výměny, lhůty pro interní vyřízení žádostí ani další podmínky uvedené v této politice neomezují zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy ani jeho práva z vadného plnění.
Pokud je požadavek spotřebitele možné řešit jak podle dobrovolné obchodní nabídky, tak podle zákonných pravidel, spotřebitel není povinen využít dobrovolnou možnost místo svého zákonného práva.
17. Kontakt
Adresa: 2930 Kingston Dr, Texas City, TX 77590, United States
Telefon: +1 (409) 638-2741
E-mail: client@jorlynoraluma.com
Pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropský čas, CET)