Zásady zrušení objednávky
Jorlynoraluma (dále jen „já“) umožňuje zákazníkům požádat o zrušení objednávky co nejdříve po jejím odeslání. Možnost administrativního zrušení závisí na aktuálním stavu zpracování objednávky. Tato pravidla však nijak neomezují zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro jeho uplatnění splněny příslušné podmínky.
1. Kdy lze objednávku zrušit
O zrušení objednávky lze požádat do 48 hodin od jejího odeslání, pokud objednávka ještě nebyla odeslána ani předána přepravní službě.
Pokud je žádost doručena po uplynutí 48 hodin nebo již byla zahájena expedice, nemusí být administrativní zrušení objednávky možné. V takovém případě bude možnost zrušení posouzena podle aktuálního stavu objednávky.
Lhůta 48 hodin představuje dobrovolnou možnost pro rychlé zrušení objednávky a neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.
U zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu může spotřebitel za podmínek stanovených příslušnými pravidly odstoupit od smlouvy i po odeslání objednávky. U zboží začíná standardní 14denní lhůta běžet od jeho převzetí a odstoupení je možné uplatnit také před převzetím zboží.
2. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení je třeba zaslat na kontaktní e-mail nebo oznámit telefonicky.
E-mail: [client@jorlynoraluma.com](mailto:client@jorlynoraluma.com)
Telefon: +1 (409) 638-2741
Pro rychlé vyřízení doporučuji uvést zejména číslo objednávky, jméno použité při objednávce, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo uvedené v objednávce a požadavek na její zrušení.
Žádost zaslaná e-mailem je vhodné odeslat z e-mailové adresy použité při objednávce, aby bylo možné objednávku jednoznačně identifikovat.
3. Posouzení žádosti o zrušení
Po obdržení žádosti ověřím aktuální stav objednávky.
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána ani předána do expedice, pokusím se její zrušení vyřídit bez zbytečného odkladu.
Pokud již probíhá balení, expedice nebo byla zásilka předána přepravní službě, nemusí být přímé zrušení technicky možné. V takovém případě budu zákazníka informovat o aktuálním stavu a o dostupném dalším postupu.
Samotné odeslání žádosti o zrušení neznamená, že byla objednávka automaticky zrušena. Zrušení je potvrzeno až po ověření stavu objednávky a zaslání potvrzení zákazníkovi.
4. Vrácení platby po potvrzeném zrušení
Pokud je zrušení objednávky potvrzeno před jejím odesláním a platba již byla přijata, zahájím vrácení přijaté platby nejpozději do 3 pracovních dnů od potvrzení zrušení.
Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla objednávka původně zaplacena, pokud se se zákazníkem nedohodnu jinak.
Při platbě kartou bude refundace odeslána na účet spojený s použitou platební kartou, včetně karet Visa a Mastercard.
Samotné připsání refundované částky může záviset na době zpracování banky, vydavatele platební karty nebo poskytovatele platebních služeb. Tato doba proto nemusí být totožná s dobou, ve které refundaci zahájím.
5. Pokud již byla objednávka odeslána
Pokud byla objednávka v okamžiku obdržení žádosti již předána přepravní službě, nemusí být možné její administrativní zrušení.
V takovém případě může spotřebitel podle příslušných podmínek využít zákonné právo na odstoupení od smlouvy. U internetového nákupu zboží lze odstoupení uplatnit také před převzetím zboží; standardní 14denní lhůta u zboží začíná běžet od převzetí zboží.
Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Podrobnosti týkající se zákonného odstoupení, nákladů na vrácení, vrácení platby a dobrovolné 35denní možnosti vrácení jsou uvedeny v dokumentu „Zásady vrácení a výměny zboží“.
6. Rozdíl mezi zrušením objednávky a odstoupením od smlouvy
Administrativní zrušení objednávky podle této politiky je dobrovolná možnost poskytovaná pro případy, kdy objednávku lze ještě zastavit před expedicí.
Zákonné odstoupení od smlouvy je samostatné právo spotřebitele. Nelze jej podmínit tím, že spotřebitel nejprve požádá o zrušení objednávky do 48 hodin.
Pokud zákazník požádá o zrušení po uplynutí 48 hodin, neznamená to automaticky ztrátu jeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny podmínky pro jeho uplatnění.
7. Zrušení objednávky před expedicí
Pokud je zrušení potvrzeno před předáním zásilky přepravní službě, objednávku již nebudu expedovat.
Pokud byla platba přijata, refundaci zahájím nejpozději do 3 pracovních dnů od potvrzení zrušení.
Pokud objednávka dosud nebyla uhrazena, nebude po potvrzeném zrušení požadována její úhrada.
8. Pokud nelze objednávku zrušit
Pokud již byla objednávka předána přepravní službě nebo její stav neumožňuje zastavení expedice, budu zákazníka informovat, že administrativní zrušení již není možné.
Tím však nejsou dotčena případná zákonná práva spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku.
9. Důležité informace k žádosti
Žádost o zrušení je vhodné odeslat co nejdříve, zejména pokud se blíží konec 48hodinové lhůty.
Pro rychlejší zpracování musí být možné objednávku jednoznačně identifikovat. Pokud některý z uvedených údajů chybí, mohu zákazníka požádat o jeho doplnění.
Pokud spotřebitel uplatňuje zákonné odstoupení, je rozhodující včasné a prokazatelné odeslání oznámení. Podle informací České obchodní inspekce postačuje odstoupení prokazatelně odeslat nejpozději poslední den příslušné lhůty.
10. Kontakt
Adresa: 2930 Kingston Dr, Texas City, TX 77590, United States
Telefon: +1 (409) 638-2741
E-mail: client@jorlynoraluma.com
Pracovní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (středoevropský čas, CET)